eCOGRA eCOGRA

Descripción general

eCOGRA (eCommerce and Online Gaming Regulation and Assurance) es un organismo de prueba y certificación de juegos de azar en línea fundado en Londres, Reino Unido en 2003. El nombre viene de “e-Commerce and Online Gaming Regulation and Assurance”. Comenzó como un organismo de autorregulación creado por la industria de juegos de azar en línea. Era una época en la que pocos países regulaban adecuadamente los casinos en línea, por lo que la industria creó este mecanismo para demostrar imparcialidad por sí misma.

A medida que se establecieron organismos reguladores formales en cada país, eCOGRA cambió su rol a organismo de prueba acreditado reconocido por los reguladores. Ahora realiza trabajos de inspección en diversas jurisdicciones, incluyendo Malta, Gibraltar y varios países europeos.

Funciones principales

Distintivo de certificación

• Safe and Fair – Distintivo otorgado a operadores que cumplen con estándares de protección del usuario y juego responsable. Frecuentemente se ve en la parte inferior de los sitios de casinos.
• Certified Software – Distintivo otorgado a proveedores de software de juegos que cumplen con los estándares.

Es normal que al hacer clic en el distintivo, este te lleve a la página de verificación de certificación del sitio de eCOGRA. Si solo hay una imagen pegada y no lleva a una página de verificación, es motivo de sospecha.

Resolución alternativa de disputas (ADR)

En mercados como el Reino Unido, donde los operadores deben designar un organismo externo de resolución de disputas, eCOGRA actúa como un organismo ADR (Alternative Dispute Resolution) acreditado. Si surge una disputa entre un usuario y un operador sobre rechazo de retiro, interpretación de términos de bonificación, etc., y no se resuelve mediante el proceso interno del operador, el usuario puede presentar una solicitud de mediación a eCOGRA. Según datos publicados por eCOGRA, hasta septiembre de 2024, en un período de 12 meses, la tasa de reclamos de usuarios aceptados fue de aproximadamente 7%. Esto sugiere que la mayoría de las disputas surgieron de usuarios malinterpretando los términos de servicio, lo que subraya la importancia de leer cuidadosamente los términos antes de aceptar bonificaciones (términos de bonificación de casino).

Comparación con otros organismos de prueba

Si GLI y BMM son grandes organismos que surgieron de inspecciones de máquinas tragamonedas fuera de línea, eCOGRA es diferente porque fue creado específicamente para juegos de azar en línea. Desde la perspectiva del usuario, las tres instituciones significan lo mismo: “un organismo independiente ha inspeccionado el juego”. La certificación significa que el juego funciona de manera justa, no que puedas ganar.